最新观察
- AI 应用正在从“个人试用工具”转向“组织级工作流重构”。
- Agent 能力进入真实流程后，人的判断、权限、验收和成本控制会变得更重要。
- 企业最缺的不是工具清单，而是把真实需求拆成可执行项目的能力。
COURSE 06 · 基础实战
AI + 客户关系管理的红利场景探索与实战
用 AI 改造获客、跟进、成交、复购和客户成功，让销售与服务动作可复制。
WHY · 解决什么
跨过真实门槛，不只听懂概念
这一课适合所有有客户、有线索、有服务流程的人，尤其适合业务负责人和销售团队。
课程会讲
- AI 在客户旅程中的 6 个高价值点。
- 如何建立客户画像、跟进话术和成交复盘。
- 如何避免 AI 客服答错、过度承诺和数据泄露。
适合谁学
- 企业一把手与创业者
- 业务负责人和转型负责人
- 需要把 AI 做成项目的实战学员
PRACTICE · 现场实战
带着自己的业务问题练
现场不是复述工具说明，而是把一个真实问题拆成输入、流程、工具、验证和下一步交付。
现场会做
- 整理客户问题库和高频异议。
- 生成跟进话术、邮件、私信和复盘模板。
- 设计客户分层与下一步动作提醒。
典型应用场景
- 自动总结客户需求。
- 根据客户阶段生成下一步话术。
- 客服 Agent 调用订单和知识库。
- 成交复盘自动生成改进建议。
OUTPUT · 带走成果
每个主题都留下可复盘材料
客户问题库销售话术库跟进 SOP客户分层模型
SOURCES · 参考来源
公开趋势与实战转化依据
课程根据官方产品更新、行业研究和基地项目实践持续迭代。