两类维护，一类归零
| 维护类型 | 内容 | 谁负责 |
|---|---|---|
| 技术维护 | 模型升级、系统运维、安全补丁 | 我们（你无感） |
| 业务维护 | 验收产出、同步业务变化、补充资料 | 你（每月约 30 分钟） |
一张运营节奏表（照做即可）
- 每天 10 分钟：验收当日产出，好用的打勾、不好用的说一句哪里不对（反馈即调教）；
- 每周 10 分钟：记三列考核表——任务数、可用率、节省工时；
- 每月 30 分钟：业务变化同步会——新产品、新价格、新话术入库；
- 每季度 1 小时：场景复盘——哪个场景 ROI 高、该扩编还是开新场景。
为什么「反馈」是最重要的维护动作
硅基员工像新员工：你告诉它哪里不对，它下次就改对。很多企业用 AI 效果逐月下滑，不是工具退化，是「业务变了、库没变、反馈没有」——它在用三个月前的你服务今天的你。每天那句「这个开头不对，我们不做这种承诺」，就是最有价值的维护。
出问题找谁
没有「年费客服」这一说——支持含在服务里，不收维护费、不收升级费。
- 产出质量问题 → 先自己补反馈（80% 当天解决）；
- 场景配置问题 → 答疑支持渠道，工作日当日响应；
- 训练营学员 → 30 天答疑陪跑，直接约。